إدارة وتشغيل المرافق السياحية

 

 

 

تتضمن خطوات تشغيل وإدارة المرافق السياحية نوعين رئيسيين من الاجراءات الخدمية كما

سيلي :

خدمات إدارة المرافق السياحية عن بعد ( رقمياً ) :

2

خطة تطوير الإدارة رقمياً (عن بعد) ونقدم من خلالها خدمة وضع نظم وخطط الإدارة

وتدريب فريق العمل الخاص بالمرفق السياحي كل مرفق حسب نشاطه دون إلحاق فريق

عمل من جانبنا وتشمل التدريب والمتابعة الشاملة والدعم الفني رقمياً.

 

خدمات تشغيل المرافق السياحية :

 

3

 

تبني تشغيل الموقع بكادر فني وإداري حاصل على شهادات علمية متخصصة في إدارة

الأعمال و إلادارة السياحية ، علاوة على حصول الكادر على أهم الدورات التدريبية في

مجالات خدمات المرافق السياحية ، يقوده فريق عمل له خبرات متعددة عالميا وخبرة خاصة

بالمملكة العربية السعودية ، بسنوات خبرة تجاوزت 20 عاماً كفريق محترف يقوم على ادارة

العمليات اليومية بكل الوظائف التشغيلية حسب متطلبات الموقع وبما ينسجم مع تطلعات

المالك ويتوافق مع معايير التشغيل الفندقية .

الصيانة والنظافة الدورية : ويعمل في هذا المجال فريق عمل يضم عدد من المهندسين

المتخصصين كلا منه في مجاله مثل :- المباني والكهرباء والزراعة والميكانيكا … ألخ …. ،

ونظرا لأهمية هذا القطاع بالنسبة لإدارة المرافق السياحية فنحن ندعمه بكافة الأمكانيات

والكوادر المتخصصة لينال أعلى درجات الجودة .

اما خدمات الإدارة والتشغيل بالمفهوم الشامل فنحن نقدمها على النحو التالي :

مفهومنا عن تطوير الإدارة ميدانياً(الخطة الشاملة) :-

 

خطة تطوير الإدارة ميدانياً ( الخطة الشاملة ) وهي التي يخضع المرفق السياحي خلالها

لإدارتنا بخطة شاملة تتضمن التزويد بكادر إداري وفني متخصص والإشراف المباشر الذي

يضمن تغطية كافة احتياجات المرفق السياحي وكل ما يتعلق بالدعم الفني واللوجيستي

وتشمل الآتي :-

تطوير الاداء وتحسين الامكانيات و تزويد المرفق بفريق العمل وادوات الخدمة .

 

4

 

1- دراسة المتطلبات خلال الزيارة الأولى :

تقوم ( إدارة العمل ) بعد استلام المرفق او المنشأة السياحية بدفع فريق العمل الإداري

كخطوة مبدئية لدراسة سبل التطوير وحصر الإمكانيات والفرص ثم العمل على دراسة

الأولويات لتطوير وتحسين المستوى والارتقاء بالمرفق ورفع كفاءة الجذب. ومن ثم تبدأ (

إدارة العمل ) في تطوير المرفق بشكل كلي اذا تطلب الامر من حيث الأثاث والديكور

والدهانات والمسابح والأجهزة اللوجيستية مع مراعاة الاستفادة من كل الإمكانيات المتاحة .

2- رفع البيانات وتنفيذ الواجهة الرقمية للإدارة والتشغيل

تدعم ( إدارة العمل ) فريق العمل الميداني بالمرفق السياحي بكافة تفاصيل الدعم الفني

والرقمي والمادي حيث يصبح قادرا على تقديم الخدمة الأفضل بشكل مستمر . ويشمل ذلك

برامج الحجز الرقمي للمرفق وبرامج المحاسبة الشامل وبرنامج متابعة الادارة والجودة

الشاملة والذي يحدد مدى التكاليف والأرباح آليا وذلك لضمان تقديم أفضل النتائج المالية

ومراقبة الجودة في المخزون والصيانة بمفهوم ادارة الجودة الحديثة

3- التدريب على اسلوب معياري لخدمة النزلاء

نتميز بفريقنا المدرب في قسم خدمة الغرف الفندقية والذي يقدم أفضل الخدمة من حيث

التعامل مع العملاء والعمل على تلبية طلباتهم خلال فترة الاستضافة بأسلوب راق ومحترف

يضمن راحة ورفاهية النزلاء .

4- انشاء وإدارة قسم لخدمة العملاء والعناية الفائقة

إدارة المرافق بالأسلوب الاداري الرقمي الحديث معتمدين على فريق متخصص في مجال

خدمة العملاء عن بعد (رقمياً ) له القدرة على التواصل الإلكتروني والمباشر بكافة العملاء ،

وذلك لضمان نجاح الخدمة المقدمة وإرضاء النزلاء واستقطاب العملاء الجدد

5- التعاقد لتوفير خدمات الضيافة

ولضمان تقديم افضل الخدمات في مجال الأغذية والمشروبات تعاقدنا مع افضل المطاعم

والمطابخ المتميزة بفريق من الطهاة مؤهلون لطهي كافة أنواع الاطعمة والأكلات العالمية

والمحلية . وفريق الضيافة الخاصة الذي يشمل مجموعات متخصصة في ضيافة الاستقبال

ومنها الضيافة في قسم الغرف و فريق الضيافة بالمطاعم وضيافة المشروبات كلا منهم

حسب تخصصه .

6- تزويد المرافق بأنظمة الترفيه المتطورة

ندعم المرفق السياحي تحت اشرافنا بأحدث المعدات الخاصة بالترفيه وجميع وسائل التسلية

والمتعة الملائمة لجميع الأعمار ، مثل ألعاب الأطفال وهي الألعاب الهادفة والتنموية ..

وأيضا نقدم وسائل وأجهزة الاسترخاء ( اجهزة المساج المتنوعة ) . ونقدم وسائل ترفيهية

مميزة للكبار والصغار لخلق مناخ ممتع أثناء فترة الاستضافة .

.

7- ادارة برامج الصيانة والأمن والسلامة

كما ندعم المرافق بفريق متخصص للصيانة العامة مثل الحدائق والمباني والكهرباء والسباكة

وخلافه .حيث تقدم ( إدارة العمل ) للمرافق تحت الاشراف دعم دوري من حيث وسائل

الأمن والسلامة على سبيل المثال الفحص الدوري للماء والكهرباء ومصادرهما ، فحص

المباني فحص هندسي .وأيضا وبالنسبة للمسابح نقدم الفحص الدوري للدواعي الأمنية

والصحية . ونقدم تلك الخدمات من خلال متخصصين مهرة حسب دواعي الخدمة .

8- التعاقد مع شركات التأجير وتوفير خدمة النقل السياحي

وبالتعاقد مع شركات تأجير متخصصة نقدم أيضا خدمة النقل السياحي وهو القسم المزود

بأحدث وأفخم السيارات العالمية الحديثة لخدمة العملاء ، مع مراعاة تعدد أنواع السيارات

وفئاتها لنوفر الراحة المطلقة لجميع نزلاء مرافقنا السياحية .

9- تنظيم المناسبات والحفلات من الالف الى الياء

تقدم أيضا ( إدارة العمل ) من خلال مرافقنا السياحية خدمة تنظيم الحفلات الخاصة مثل

حفلات أعياد الميلاد والخطوبة وعقد القران والعزائم الخاصة وبعض الحفلات ذات الطابع

الخاص مثل حفلات التخرج وخلافه .. ويقوم بمساعدة العملاء متخصصون في مجالات

الديكور وتصميم الحفلات والأفراح .

وضع خطة مدروسة لتطوير مصادر الدخل والعروض الخاصة والعقود .

6

 

تقوم ( إدارة العمل ) بعمل دراسة ميدانية تشمل دراسة وافية لإمكانيات المرفق السياحي

للعمل على وضع خطة تسويق عملية تؤدي لزيادة الدخل والأرباح وتشتمل هذه الخطة على

البرامج التنافسية والتحليل المالي لكل عرض على حدى للوصول إلي خدمة تنافسية متميزة

في الجودة والأداء من خلال :

1- تقديم أفكار خاصة وجديدة لجذب عملاء المرافق السياحية وتقديم عروض خاصة

للعقود قصيرة الأجل وأيضا للعقود طويل الأجل

2- العمل على تقديم عروض خاصة بأفكار مبتكرة لتنشيط مبيعات المرفق خلال الفترات

( الغير موسمية ) وتوفير كافة الإمكانيات لنجاح تلك العروض والوصول بها إلى

أعلى مستويات المبيعات المرجوة

3- تطوير خطط المبيعات والتسويق بعمل العروض الخاصة الموسمية وصناعة الحدث

الجاذب والعروض التفاعلية .

4- وضع الاستراتيجية التي تضمن دخل ثابت للمشروع وذلك عبر تنفيذ عقود دائمة مع

الجهات المستفيدة من خدمات المرفق السياحي

5- ابتكار برامج الولاء المناسبة لجذب العملاء وبناء قاعدة من العملاء الدائمين

والاحتفاظ بهم .